CHAT-SHIRE1 안경 - 평가에 관하여 대부분의 공적인 일은 결과로서만 평가받는다. 직접 참여해서 정성과 시간을 들이는 중간 과정을 소비자에게 이해받길 원하는 것은 무리이다. 그건 자세히 들여다보지 않으면 보이지 않는 것이고, 더 냉정하게 말해 들여다보려는 것 자체가 피로한 일이기 때문이다. 그리고 서비스를 구매하는 소비자들은 그 중간 과정을 '겪지 않기 위해' 비용을 지불하는 것일지도 모른다. 즉, 어떤 의미에서 이해는 소비의 목적과 정반대 방향을 향하고 있다. 그러한 반면 문명과 기술이 발전하면서 소비자의 기대치와 구매의 편리함은 점점 늘어난다. 과거에는 상상하지 못했던 많은 일들이 가능의 영역으로 들어왔고, 우리는 작동 원리나 공정 과정에 대해서는 아무것도 모르지만 침대에 누워 클릭 몇 번으로 많은 일을 할 수 있다. 그래서 어쩔 수 없.. 2023. 12. 19. 이전 1 다음
